Merci à tous ceux qui m'ont aidé dans l'élaboration de ce mémoire, ainsi que les personnes qui m'ont soutenu et motivé au cours de ce travail.
Je remercie tout particulièrement mon père, Henry PEYRE, directeur du bureau de Poste d'Élancourt, pour son aide précieuse et sa disponibilité malgré un emploi du temps chargé, pour avoir corrigé et validé mon mémoire. Je remercie également le personnel de son établissement.
Le premier moyen utilisé par l'homme pour communiquer à distance a sans doute été la parole, puis, le cri lorsque la distance augmentait. Le son est resté jusqu'à des temps très proches impossible à conserver ou à transporter. C'est pourquoi, l'homme a eu recours aux « signes », tels que les pictogrammes ou les éléments d'un alphabet, comme intermédiaires. Inscrits sur des supports, et transportés par des messagers à dos de cheval, ils permettaient la communication à distance, et la conservation d'un message. Les techniques de communication se sont améliorées au fil des siècles ; pourtant nous trouvons encore aujourd'hui le même système d'échange à distance malgré les nouvelles technologies ! J'ai choisi comme domaine le service postal. Sur le conseil de mon valideur, j'ai choisi ce domaine pour conserver le premier métier de la Poste en excluant les produits financiers. On trouve quatre principaux sous-domaines : le courrier, l'affranchissement, les produits postaux et autres services postaux.
Le courrier se décompose ainsi :
Le choix de ce sujet est simple. Présentez-vous devant un guichet de la Poste et demandez l'envoi d'une lettre, voici la réponse du guichetier : « souhaitez-vous envoyer votre pli en recommandé, en service prioritaire, en Ecopli, ou souhaitez-vous l'envoyer grâce au système de suivi ? ». Bref vous avez compris la gamme des produits et des services est très étendue. Mon but : mieux comprendre le service postal et l'organiser de façon claire. Ce mémoire a été établi non pas pour des spécialistes de la Poste, mais pour des clients comme vous et moi qui ont du mal à distinguer la différence entre un Colis Postal Economique ou un Coliéco par exemple.
L'étude des unités terminologiques a été réalisée à partir des cours destinés à la formation des guichetiers, intitulé « La Bibliothèque - Offre guichet ». Cependant, pour la plupart de mes fiches terminologiques, j'ai élaboré mes propres définitions pour simplifier et surtout structurer au mieux chaque terme afin d'établir mon arborescence, qui n'existait pas au préalable dans la documentation de la Poste.
Tout d'abord, j'ai réduit mon sujet au service postal et plus précisément à quatre sous-domaines : le courrier, l'affranchissement, les produits postaux et les autres services postaux. Ensuite, pour l'élaboration des concepts, j'ai essayé de bien faire apparaître les relations (générique, partitive, séquentielle). Le lexique présenté est incomplet, mais il regroupe les services les plus fréquemment utilisés à la Poste.
Comme je m'y attendais, j'ai rencontré des problèmes de traduction. En effet, les services postaux ne sont pas les mêmes d'un pays à l'autre. es termes que j'ai fait figurer en anglais sont des équivalences et non des traductions des termes français, j'ai fait correspondre au plus proche les désignations avec la marge d'erreur que cela comporte.
J'ai eu du mal à créer le contexte de chaque terme parce que ces derniers se rejoignent ; ce n'est pas grâce au contexte que le lecteur comprend la désignation mais grâce à sa définition.
- Ouvrages consultés :
La Poste, la bibliothèque-Offre guichet, Direction réseau grand public, 4 mai 2004.
Dictionnaire bilingue français anglais, Robert & Collins (Senior), sixième édition.
- Sites Internet :
http://www.laposte.net
http://www.laposte.fr
http://www.ukstudentlife.com/Life/Post.htm
http://www.parcelforce.com
http://royalmail.com
http://olf.gouv.qc.ca/ressources/gdt.html
http://w3.granddictionnaire.com
Terme |
Définition |
Cat. grammat. |
Domaine |
Sous-domaine |
accusé de réception |
Service additionnel. Pièce avisant l'expéditeur qu'un courrier a bien été reçu par le destinataire. |
n.m. |
Service postal |
Services postaux |
aérogramme |
Feuille de papier format lettre que l'on plie et cachette sur trois cotés et qui est déjà affranchie pour l'étranger. |
n.m. |
Service postal |
Courrier |
affranchissement |
Fait partie du courrier, taxe de celui-ci. |
n.m. |
Service postal |
Affranchissement |
assurance optionnelle |
Service qui permet de garantir au client la valeur marchande du contenu de son envoi en cas de détorioration de son envoi. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
avis de passage |
Service additionnel. Avis laissé au domicile du destinataire, l’informant qu’en raison de son absence, un courrier n’a pas pu lui être livré et qu’il peut venir le retirer dans son bureau de poste. |
n.m. |
Service postal |
Services postaux |
Beau Timbre |
Prêt-à-Poster à enveloppes auto-adhésives, vendu par lot de 5 sur le territoire français. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
boite aux lettres électronique |
Nouvelle technologie pour envoyer et recevoir du courrier électronique partout dans le monde. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
Carte postale électronique |
Nouvelle technologie qui permet d'envoyer des cartes virtuelles sur des boites aux lettres électronique. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
Carte postale Prêt-à-Poster Internationale |
Prêt-à-Poster qui comprend à la fois une carte et une enveloppe. |
n.f. |
Service postal |
Produits postaux |
Chronopass® Classic boite1 France métropolitaine |
Prêt-à-Expédier avec emballage en carton pour des envois jusqu'à 3kg en France métropolitaine. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Chronopass® Classic boite2 France métropolitaine |
Prêt-à-Expédier avec emballage en carton pour des envois jusqu'à 5kg en France métropolitaine. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Chronopass® Classic enveloppe1 France métropolitaine |
Prêt-à-Expédier pour des lettres jusqu'à 250g en France métropolitaine, livraison entre 8 et 12h00. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Chronopass® Classic enveloppe1 internationale |
Prêt-à-Expédier pour des lettres jusqu'à 250g à destination du monde entier. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Chronopass® Classic enveloppe2 France métropolitaine |
Prêt-à-Expédier pour des lettres jusqu'à 750g en France métropolitaine, livraison entre 8 et 12h00. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Chronopass® Classic enveloppe2 internationale |
Prêt-à-Expédier pour des lettres jusqu'à 750g à destination du monde entier. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Chronopass® Classic pochette gonflable France métropolitaine |
Prêt-à-Expédier avec enveloppe protectrice pour des envois jusqu'à 2kg en France métropolitaine. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Chronopass® Classic pochette gonflable Union Européenne |
rêt-à-Expédier avec enveloppe protectrice pour des envois jusqu'à 2kg à destination de l'Union Européenne. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
code à barres |
Fait partie de l'étiquette de suivi, système de codification composé de fines barres parallèles apposé sur un colis ou sur une lettre. |
n.m. |
Service postal |
Services postaux |
Coliéco |
Colis avec un service d’acheminement non urgent jusqu’à 30kg à l’intérieur du territoire français. |
n.m. |
Service postal |
Courrier |
colis |
Courrier composé d’un ou plusieurs objets, quels qu’en soient le poids, les dimensions et le volume. |
n.m. |
Service postal |
Courrier |
Colis Postal Economique |
Colis avec un service d’acheminement économique à destination du monde entier qui présente une assurance intégrée et une preuve de dépôt. |
n.m. |
Service postal |
Courrier |
Colis Postal Prioritaire |
Colis avec un service d’acheminement rapide à destination du monde entier qui présente une assurance intégrée et une preuve de dépôt. |
n.m. |
Service postal |
Courrier |
Colissimo |
Colis avec acheminement rapide jusqu’à 30kg avec une assurance forfaitaire de 16€ et le système de suivi. |
n.m. |
Service postal |
Courrier |
Colissimo recommandé |
Colissimo sans l’assurance forfaitaire de 16€, mais avec la recommandation. |
n.m. |
Service postal |
Courrier |
courrier |
Ensemble des lettres et des colis acheminés, distribués par la Poste à un destinataire déterminé. |
n.m. |
Service postal |
Courrier |
courrier électronique |
Courrier virtuel. |
n.m. |
Service postal |
Services postaux |
C@rte postale |
Nouvelle technologie pour envoyer de vraies cartes postales partout dans le monde à partir d'Internet. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
C@rte sur mesure |
Nouvelle technologie qui permet de créer ses propres cartes postales à partir d'Internet et de les envoyer partout dans le monde. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
Distingo suivi |
Prêt-à-Poster à enveloppe indéchirable et imperméable en tyvek®, avec une étiquette de suivi permettant de connaître sa date de distribution, ou les motifs de sa non distribution, vendu à l’unité. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Ecopli |
Lettre à destination du territoire français, dont la masse globale ne dépasse pas 250g, son acheminement est plus lent. |
n.m. |
Service postal |
Courrier |
Emballage Colissimo |
Prépayé de 9 formats différents. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Emballage Colissimo International |
Prépayé de trois formats différents et de trois zones tarifaires. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Enveloppe indéchirable et imperméable en Tyvek® |
enveloppe constituée de fibres de polyéthylène qui a l'aspect du papier. |
n.f. |
Service postal |
Produits postaux |
Enveloppe Internationale 20g |
Prêt-à-Poster à enveloppe avec ou sans fenêtre avec un envoi inférieur à 20g à destination du monde entier. |
n.f. |
Service postal |
Produits postaux |
enveloppe postale |
Etui plat, de forme rectangulaire généralement obtenu à partir d'une seule feuille de papier pliée de façon à donner un recto d'une seule pièce et un verso présentant quatre pattes se recouvrant. |
n.f. |
Service postal |
Courrier |
étiquette de suivi |
Support informatique qui permet le système de suivi. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
garde du courrier |
Service payant qui permet de conserver le courrier d'un client pour une durée déterminée. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
lettre |
Courrier présenté sous forme de plis à découvert ou sous enveloppe, close ou non, et constitué essentiellement par de la correspondance ou des papiers dont la masse globale ne dépasse pas 3 kg. |
n.f. |
Service postal |
Courrier |
lettre internationale |
Lettre dont la masse globale ne dépasse pas 2kg à destination des pays du monde entier. |
n.f. |
Service postal |
Courrier |
lettre recommandée |
Lettre avec recommandation. |
n.f. |
Service postal |
Courrier |
Lettre Recommandée Electronique |
Service à partir d'Internet ayant les caractéristiques de la recommandation. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
lettre suivie |
Lettre avec une étiquette de suivi. |
n.f. |
Service postal |
Courrier |
Marianne 20g |
Prêt-à-Poster à enveloppes auto-adhésives, vendu par lot de 10 avec le timbre Marianne pour des envois jusqu’à 20g, sur le territoire français. |
n.f. |
Service postal |
Produits postaux |
Marianne cartonnée 100g |
Prêt-à-Poster à enveloppe cartonnée, vendu à l’unité pour des envois jusqu’à 100g, sur le territoire français. |
n.f. |
Service postal |
Produits postaux |
Marianne cartonnée 500g |
Prêt-à-Poster à enveloppe cartonnée, vendu à l’unité pour des envois jusqu’à 500g, sur le territoire français. |
n.f. |
Service postal |
Produits postaux |
PAP C4 100g |
Prêt-à-Poster à enveloppe grand format, vendu à l’unité, avec timbre Marianne pour des envois jusqu’à100g, sur le territoire français. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
PAP C5 50g |
Prêt-à-Poster à enveloppe grand format, vendu à l’unité, avec timbre Marianne pour des envois jusqu’à 50g, sur le territoire français |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Poste-Livre 1kg |
Prêt-à-Poster à enveloppe indéchirable et imperméable,vendu à l'unité pour des envois jusqu'à 1kg, sur le territoire français. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Poste-Livre 500g |
Prêt-à-poster à enveloppe indéchirable et imperméable en Tyvek®,vendu à l'unité pour des envois jusqu'à 500g, sur le territoire français. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Postexport 100g |
Prêt-à-Poster à enveloppe cartonnée pour des envois jusqu'à 100g à destination du monde entier, en acheminement prioritaire. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Postexport 1kg |
Prêt-à-Poster à enveloppe indéchirable et imperméable en tyvek pour des envois jusqu'à 1kg à destination du monde entier, en acheminement prioritaire. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Postexport 2kg |
Prêt-à-Poster à enveloppe indéchirable et imperméable en tyvek pour des envois jusqu'à 1kg à destination du monde entier, en acheminement prioritaire. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Postexport 500g |
Prêt-à-Poster à enveloppe cartonnée pour des envois jusqu'à 500g à destination du monde entier, en acheminement prioritaire. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Postexport Premier |
Prêt-à-Poster avec code à barres, acheminé en service prioritaire dans une délai de 3 jours vers 10 destinations européennes. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Postsuivi International |
Prêt-à-Poster avec code à barres, acheminées en service Prioritaire, permettant de connaître la date de distribution vers 13 destinations européennes. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Prépayé |
Fait partie des produits postaux. Il comprend à la fois l'emballage et l'affranchissement. |
n.m. |
Service postal |
Produit postaux |
Prêt-à-Expédier |
Fait partie des produits postaux. Il comprend à la fois l'emballage, l'affranchissement avec des délais d'acheminement courts, et le système de suivi. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Prêt-à-Poster |
Fait partie des produits postaux. Il comprend à la fois l’enveloppe et l’affranchissement |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Prêt-à-Poster Illustrés |
Prêt-à-Poster à thèmes spécifiques. |
n.pl. |
Service postal |
Produits postaux |
Prêt-à-Poster Outre-mer |
Prêt-à-Poster à enveloppe cartonnée, vendu à l'unité pour les départements d'Outre-Mer. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Prêt-à-Recommander Suivi |
Prêt-à-Poster avec recommandation et suivi sur le territoire français. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
Prêt-à-souhaiter |
Prêt-à-Poster à enveloppe auto-adhésive, illustrée avec une carte de qualité, et plusieurs autocollants originaux à coller. |
n.m. |
Service postal |
Produits postaux |
preuve de dépôt |
Service qui formalise la remise par l'expéditeur au bureau de Poste d'un courrier. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
preuve de livraison |
Service qui formalise la remise et l’acceptation du courrier par la signature du destinataire. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
produits postaux |
Objets ou emballages crées par la Poste. |
n.pl. |
Service postal |
Produits postaux |
recommandation |
Service spécial fourni à titre onéreux pour assurer un acheminement surveillé et la distribution contre signature d’un courrier. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
réexpédition |
Service payant qui permet de faire suivre le courrier d'un client pour une durée déterminée. |
n.f. |
Service postal |
Services postaux |
services postaux |
Offres spécifiques proposées par la Poste. |
n.pl. |
Service postal |
Services postaux |
système de suivi |
Nouvelle technologie électronique qui permet la traçabilité du courrier. |
n.m. |
Service postal |
Services postaux |
taux de recommandation |
Fait partie de la recommandation, il permet une indeminisation en corrélation avec le souhait du client en cas de perte du courrier. |
n.m. |
Service postal |
Services postaux |
timbre avec surtaxe |
Timbre de collection surtaxé en faveur de causes humanitaires |
n.m. |
Service postal |
Affranchissement |
timbre commémoratif |
Timbre de collection sur des événements spécifiques. |
n.m. |
Service postal |
Affranchissement |
timbre de collection |
Timbre destiné à commémorer des événements. |
n.m. |
Service postal |
Affranchissement |
timbre du quotidien |
Timbre de collection sur des événements de la vie de tous les jours. |
n.m. |
Service postal |
Affranchissement |
timbre Marianne |
Timbre ayant une valeur fiduciaire, à l’effigie de Marianne, avec 16 tarifs et coloris différents. |
n.m. |
Service postal |
Affranchissement |
timbre-poste |
Papier représentatif d'une valeur, émis par la Poste et destinés à l' affranchissement d'un courrier. |
n.m. |
Service postal |
Affranchissement |
Timbre Poste Personnalisé |
Service qui permet de créer son propre timbre. |
n.m. |
Service postal |
Services postaux |
timbre pré-oblitéré |
Timbre de collection pour affranchissement de lettres en nombre. |
n.m. |
Service postal |
Affranchissement |
vignette d’affranchissement |
Affranchissement mécanique ou informatique. |
n.f. |
Service postal |
Affranchissement |